Dichiarazione concernente la protezione dei dati

Versione del 1.9.2023

Grazie per il vostro interesse nei confronti della nostra azienda. La protezione dei dati è per noi importante; pertanto, nella presente “Informativa sulla protezione dei dati” desideriamo spiegarvi come raccogliamo e trattiamo i dati personali (cioè i dati che riguardano una persona identificata o identificabile, come nome, indirizzo, indirizzo e-mail, dati sulla salute, copertura assicurativa, acquisti di medicamenti, comportamento dell’utente sui siti web). La presente Informativa sulla protezione dei dati si basa sulla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e sull’Ordinanza sulla protezione dei dati (OPDa).

A.  Considerazioni generali

1. Titolare del trattamento dei dati, consulente per la protezione dei dati e rappresentante

(1) Titolare del trattamento dei dati è la Contrada dei Patrizi SA, Via Pazzalino 17, 6962 Viganello

(2) I dati di contatto dei consulenti per la protezione dei dati sono i seguenti nelle nostre farmacie: 

Martina Monti, farmacista gerente Farmacia Contrada dei Patirzi Viganello, contattabile per iscritto tramite e-mail a: farmaciacontrada@bluewin.ch 

Francesca Cirino, farmacista gerente Farmacia Contrada dei Patrizi Pregassona, contattabile per iscritto tramite e-mail a: farmaciacontrada2@bluewin.ch

Andrea Di Carlo, farmacista gerente Farmacia Contrada dei Patrizi Molino Nuovo, contattabile per iscritto tramite e-mail a: farmaciacontrada3@bluewin.ch 

Ludovica Pedragio, farmacista gerente Farmacia Contrada dei Patrizi Mendrisio, contattabile per iscritto tramite e-mail a: farmaciacontrada5@bluewin.ch 

Veronica Perin, farmacista gerente Farmacia Contrada dei Patrizi Moncucco, contattabile per iscritto tramite e-mail a: farmaciacontrada7@bluewin.ch 

2. Raccolta dei dati personali e finalità del trattamento

(1) Limitiamo il trattamento dei dati personali in primo luogo ai dati personali che riceviamo direttamente da lei in relazione ai nostri servizi, ad un acquisto o ad un ordine di prodotti, quando usufruisce di un programma fedeltà o quando comunica con noi. Inoltre trattiamo i suoi dati quando ci vengono forniti da altre persone e organizzazioni coinvolte o che raccogliamo dagli utenti sui nostri siti web o altre applicazioni.

Tra le altre persone coinvolte possono figurare in particolare:

•     membri della famiglia
•     personale infermieristico e di assistenza

Tra le altre organizzazioni coinvolte possono figurare in particolare:

• altri fornitori di servizi (per es. medici, ospedali, cliniche, farmacie o altri professionisti del settore medico)
• partner di cooperazione (per es. case di riposo e di cura, strutture di assistenza alle famiglie, Spitex, istituti di cure a domicilio, infermieri indipendenti, ecc.)
• assicurazioni sociali e casse malati

(2) In particolare, in funzione del caso e dello scopo specifico (v. sotto) raccogliamo i seguenti dati personali:

• appellativo/titolo
• nome, cognome
• sesso
• indirizzo
• indirizzo e-mail
• numero/i di telefono
• data di nascita
• datore di lavoro
• cassa malati
• numero di cassa malati
• numero di carta cliente
• copertura assicurativa
• dati relativi alla salute (per es. medicamenti assunti, misurazioni e analisi e di laboratorio, indicazioni su allergie, intolleranze ecc.)
• altri dati necessari per finalità connesse ai nostri servizi

(3) Inoltre, se consentito e opportuno, raccogliamo e trattiamo altri dati disponibili in funzione del caso specifico su fonti accessibili al pubblico (per es. media o Internet per il completamento dell’indirizzo, per l’aggiunta di numeri di telefono ai dati di indirizzo esistenti ecc.)

(4) Necessitiamo di questi dati in particolare per le seguenti finalità:

• per fornire, migliorare e sviluppare ulteriormente le nostre offerte e i nostri servizi
• per identificarvi come clienti o utenti del nostro sito web;
• per tenere la corrispondenza con voi e con terzi (ad esempio il vostro medico curante o la vostra assicurazione malattia);
• per adempiere i nostri obblighi di consulenza, documentazione o segnalazione previsti dalla legge (per es. obbligo di conservazione, verifica di incompatibilità o interazioni tra i medicamenti, segnalazione dell’abuso di medicamenti all’Ufficio federale della sanità pubblica ecc.);
• per adempiere altre disposizioni di legge ai sensi della LPMed, OPMed, LPSan, LStup, OCStup, OEStup-DFI, LATer, OM, OAMed, LPChim, LAMal, OAMal o Opre (per es. registrazione dell’entrata e uscita di medicamenti con obbligo di ricetta ecc.);
• per concludere e stipulare ordini personali (per es. per l’acquisto dai rispettivi fornitori di prodotti esplicitamente ordinati per un/una cliente, come nel caso delle calze compressive realizzate su misura);
• per espletare e adempiere i compiti dei contratti di servizio e di fornitura (per es. contratto di farmacia consigliera, contratto di fornitura, contratto di consulenza ecc.);
• per espletare e adempiere i compiti di collaborazione con i partner di cooperazione (per es. fornitura a case di riposo e di cura, fornitura a strutture di assistenza alle famiglie ecc.);
• per la fatturazione;
• per poter fornire ulteriori servizi, in proprio o se necessario in collaborazione con terzi (per es. misurazioni e analisi e di laboratorio);
• per fornire a voi utenti servizi personalizzati e della miglior qualità possibile e per sviluppare ulteriormente la nostra gamma di servizi e prodotti;
• per comunicare con terzi (per es. scambio di informazioni con altri fornitori di servizi medicali come medici e laboratori, con assicurazioni sociali e casse malati ecc.);
• per pubblicizzare e commercializzare i nostri servizi e prodotti (a meno che non vi siate opposti all’utilizzo dei vostri dati per questo scopo);
• per far valere pretese legali o per difendere la nostra posizione in generale;
• per garantire la nostra attività in generale (per es. IT, siti web);
• per la videosorveglianza e nell’ambito di altre misure volte a garantire la nostra sicurezza informatica, la sicurezza degli edifici e degli impianti, nonché per la protezione dei nostri collaboratori e di ulteriori persone.
• per altri aspetti connessi alla sicurezza;
• per valutare e rispondere alle candidature;

(5) Trattiamo i vostri dati personali solo in presenza di una base legale (per es. obbligo di documentazione, conservazione o segnalazione) o contrattuale (per es. acquisto di medicamenti) o se il trattamento dei dati è necessario per l’adempimento di un compito di interesse pubblico (per es. obbligo legale di segnalare all’Istituto svizzero per gli agenti terapeutici Swissmedic le intolleranze o gli effetti collaterali osservati). In tutti gli altri casi, trattiamo i vostri dati soltanto dopo avervi informati e a condizione che non abbiate negato il vostro consenso o se prevale un interesse legittimo da parte nostra (per es. la prosecuzione dell’invio di newsletter alla clientela esistente, anche in questo caso a condizione che non abbiate negato il vostro consenso). Il consenso concesso può essere revocato in qualsiasi momento.

3.         Destinatari dei dati personali e comunicazione di dati all’estero

(1) Trasmetteremo i vostri dati personali ad altri destinatari / a terzi solo nell’ambito degli scopi sopra descritti, nella misura in cui ciò sia consentito e opportuno. Nello specifico, tali destinatari possono includere:

• altri fornitori di prestazioni (per es. medici, ospedali, cliniche, farmacie o altri professionisti del settore medico)
• partner di cooperazione (per es. case di riposo e di cura, strutture di assistenza alle famiglie, Spitex, istituti di cure a domicilio, infermieri indipendenti, ecc.)
• assicurazioni sociali e casse malati
• autorità e istituzioni statali (per es. Ufficio federale della sanità pubblica, tribunali, Istituto svizzero per gli agenti terapeutici Swissmedic)
• fornitori di servizi (per es. IT provider, fornitori di sistemi POS, enti preposti alla fatturazione e compensazione, società di contabilità e revisione)
• fornitori, rivenditori, subappaltatori o altri partner di cooperazione

(2) Tale trasmissione di dati avviene sulla base di un obbligo legale o contrattuale, del vostro consenso o di un interesse pubblico oppure sulla base di un nostro interesse legittimo, nella misura in cui non prevalgano su di esso i vostri interessi o diritti e libertà fondamentali relativamente alla protezione dei vostri dati personali.

(3) Quasi tutti i destinatari dei suoi dati trattano questi ultimi in Svizzera. Tuttavia, il trattamento dei dati può avvenire anche all’estero, in particolare nello Spazio economico europeo.

4.         Durata di conservazione

Conserveremo i vostri dati personali solo per il tempo necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti in conformità con la presente “Informativa sulla protezione dei dati”. Tuttavia, la legge potrebbe imporci di conservare alcuni dati per un periodo di tempo più lungo. In questo caso, faremo sì che i vostri dati personali siano trattati in conformità con la presente “Informativa sulla protezione dei dati” per tutto il periodo.

5.         I vostri diritti

(1) Avete il diritto di esigere da parte nostra in qualsiasi momento informazioni sui vostri dati personali conservati presso di noi, nonché sulla loro origine, sui destinatari o sulle categorie di destinatari a cui vengono trasmessi e sullo scopo per cui vengono conservati.

(2) Avete il diritto di richiedere in qualsiasi momento la correzione, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei vostri dati personali. Inoltre, avete diritto di esigere la trasmissione dei dati a terzi. Il diritto alla cancellazione può essere limitato dagli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

(3) Avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra.

(4) Se ci avete fornito il consenso all’utilizzo dei vostri dati personali, potete revocarlo in qualsiasi momento senza indicarne i motivi.

(5) Inoltre, avete il diritto di presentare un reclamo direttamente all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) (https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/it/home/deredoeb/kontakt.html).

(6) Se desiderate esercitare i diritti di cui sopra, siete pregati di contattare l’indirizzo indicato al capoverso 1 in forma scritta.

6.         Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative aggiornate per garantire la sicurezza dei dati, in particolare per proteggere i vostri dati personali dai pericoli che possono insorgere durante la loro trasmissione e dall’acquisizione da parte di terzi non autorizzati. Queste misure vengono di volta in volta aggiornate allo stato attuale della tecnica.

7.         Modifiche

Nel contesto dell’ulteriore sviluppo tecnico della nostra offerta di servizi e dell’evoluzione del quadro giuridico, adegueremo costantemente anche la nostra Informativa sulla protezione dei dati. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web. Vi invitiamo pertanto a leggere regolarmente la versione aggiornata della presente Informativa sulla protezione dei dati. Fatte salve le disposizioni di legge di volta in volta vigenti, tutte le modifiche all’ “Informativa sulla protezione dei dati” entrano in vigore non appena viene pubblicata la versione aggiornata.

La presente dichiarazione relativa alla protezione dei dati non è parte integrante di un contratto con lei. Possiamo adeguare la stessa in qualsiasi momento. La versione pubblicata sul nostro sito web è la versione di volta in volta attuale.

B.  Sito web 

8.     Utilizzo del nostro sito web

A integrazione di quanto sopra descritto, vi informiamo qui di seguito sull’uso di cookie, servizi di analisi web / tracciamento o altre tecnologie sul nostro sito web:

(1) Quando utilizzate il sito web solo a scopo informativo (cioè se non effettuate il login per l’utilizzo del sito web, non vi registrate o non ci fornite in altro modo informazioni), non raccogliamo alcun dato personale, ad eccezione dei dati che il vostro browser trasmette per consentirvi di visitare il sito web. Questi possono includere in particolare i seguenti dati personali

• data e ora della richiesta
• differenza di fuso orario rispetto all’ora di Greenwich (GMT)
• contenuto della richiesta (pagina concreta)
• stato di accesso / codice di stato HTTP
• quantità di dati di volta in volta trasmessi
• sito web dal quale proviene la richiesta
• browser utilizzato
• sistema operativo e rispettiva interfaccia
• lingua e versione del software del browser

(2) Il nostro sito web, così come svariati servizi online, come per es. Google, utilizzano i cosiddetti cookie. Si tratta di piccoli file di testo che vengono memorizzati sul vostro terminale con l’aiuto del browser. I cookie non causano alcun danno. Li utilizziamo solo per rendere la nostra offerta più semplice da usare per gli utenti. Alcuni cookie rimangono memorizzati sul vostro terminale finché non li cancellate. Tali cookie ci permettono di riconoscere il vostro browser alla vostra prossima visita. Se non desiderate che ciò avvenga, potete impostare il vostro browser in modo tale che vi informi ogni volta che vengono memorizzati dei cookie, così che possiate accettarli o rifiutarli caso per caso. Tuttavia, desideriamo segnalarvi che così facendo potreste non essere in grado di utilizzare appieno tutte le funzioni del nostro sito web.

8.1     Altri servizi web

Per l’utilizzo di altri servizi web, come per es. i social media (Facebook, Instagram ecc.), oltre alle disposizioni definite nella LPD e nell’OPDa, che devono essere considerate prioritarie, valgono anche le dichiarazioni sulla protezione dei dati dei fornitori di tali servizi, consultabili sui rispettivi siti web.

2. Categorie dei dati trattati

Quando visita il nostro sito, utilizza i nostri servizi e ci contatta, raccogliamo determinati dati. Di norma raccogliamo tali dati direttamente da Lei. Nei dati personali che trattiamo possono rientrare i seguenti dati:

• Dati che vengono individuati o comunicati durante la visita del nostro sito o l’utilizzo dei nostri servizi. Vi rientrano, fra l’altro, indirizzo IP e MAC oppure ID dell’apparecchio utilizzato, cookie, pagine da Lei richiamate e termini di ricerca inseriti, immissioni in campi di testo, valutazioni, ora e durata delle visite, click, URL addetto/di uscita, informazioni sull’ora dell’utilizzo, sul tipo di browser e di apparecchio, sul sistema operativo e sul provider di servizi Internet utilizzati, nonché sulla quantità di dati trasmessa. 
• Dati che vengono scambiati durante o relativamente a contatti con noi, p.es. comunicazione tramite lettera, telefono, e-mail, modulo di contatto, ecc. (in particolare nome, dati di contatto, sesso, stato civile, data di nascita, titolo professionale, foto, collaboratori, lingua, informazioni di pagamento).
• Dati (in particolare, indirizzo e-mail e nome) che vengono comunicati al momento dell’iscrizione a una newsletter o del download di dati (p.es. software).
• Dati che vengono comunicati nell’ambito della creazione di un account cliente per lo shopping online e in relazione agli ordini effettuati (in particolare nome utente, password, modalità di pagamento selezionata e indirizzo di consegna).
• Dati relativi a offerte e contratti stipulati (p.es. data, tipo, contenuto, prodotto, parti, durata, valore, adeguamenti del contratto, informazioni sul pagamento, dati di contatto, referenti, indirizzi di fatturazione e corrispondenza, feedback cliente, disdette, controversie, ecc.).
• Dati che vengono comunicati nell’ambito della funzione commenti (in particolare indirizzo e-mail, il nome utente da Lei scelto qualora non commenti anonimamente, nonché il Suo indirizzo IP).
• Dati che Lei comunica durante la partecipazione a giochi a premi, sondaggi e similari.

I succitati dati non sono sempre dati personali. Di norma, non siamo in grado di attribuire a soggetti individualizzati nominalmente i dati generatisi durante l’utilizzo dei nostri servizi senza registrazione (p.es. a una newsletter o nello Shop online). In casi particolari, ciò può verificarsi, tuttavia, in combinazione con altri dati.

Richiamiamo la Sua attenzione sul fatto che le informazioni che vengono fornite nell’ambito dell'utilizzo del modulo di contatto o della funzione commenti possono contenere dati personali degni di particolare protezione (p.es. dati sullo stato di salute) che Lei ci fornisce volontariamente. 

3. Finalità del trattamento

Il trattamento di dati personali, nella misura consentita dal diritto applicabile, verrà eseguito in particolare per le seguenti finalità:

• avvio, conclusione, adempimento ed esecuzione di contratti;
• offerta, ulteriore sviluppo e miglioramento delle nostre offerte, sviluppo di nuovi servizi, gestione, manutenzione, ottimizzazione e garanzia della sicurezza dei nostri servizi e della nostra infrastruttura;
• gestione degli utenti, dei nostri servizi, controlli di identità, login e altre autenticazioni;
• cura, amministrazione e sviluppo dei nostri rapporti con la clientela, comunicazione con clienti e con terzi, promozioni, pubblicità e marketing, offerta di servizi personalizzati e di contenuti rilevanti;
• controllo di qualità, calcolo di statistiche;
• rispetto di obblighi legali e regolamentari e di norme interne, applicazione del diritto, processi civili, amministrativi e penali, reclami, lotta contro gli abusi, indagini e risposta a domande di autorità e servizi amministrativi.

4. Base giuridica

Utilizziamo i dati personali per le succitate finalità sulla scorta delle seguenti basi legali, nella misura in cui sia necessario ai sensi del diritto applicabile in materia di protezione dei dati:

• adempimento del contratto;
• adempimento di obblighi legali;
• consenso rilasciato a noi o a terzi;
• interessi legittimi nostri e di terzi, in particolare:
• offerta e prestazione di servizi;
• pubblicità e marketing;
• cura dei contatti e comunicazione con utenti;
• gestione utenti, controlli di identità, login;
• rispetto di obblighi legali e regolamentari, applicazione del diritto, procedimenti civili, amministrativi e penali, reclami, indagini e risposta a domande di autorità.

5. Pubblicazione e trasmissione di dati

Possiamo pubblicare e trasmettere dati come di seguito indicato:

Responsabili del trattamento

Possiamo incaricare dei terzi dell’esecuzione di determinate prestazioni (p.es. in ambito IT, nella gestione di applicazioni, nell’amministrazione, nella spedizione, ecc.) e del trattamento e della memorizzazione di dati (cosidd. «responsabili del trattamento»). I responsabili del trattamento possono accedere a dati personali e trattarli per nostro conto. A tal riguardo, obblighiamo i responsabili del trattamento ad attenersi al diritto in materia di protezione dei dati e a trattare i dati solo come li trattiamo noi stessi. I responsabili del trattamento che possono ricevere dei dati personali possono essere dislocati in qualsiasi Paese, in particolare in Svizzera, Germania, Israele e negli Stati Uniti.

Contraenti

Possiamo trasmettere dati a contraenti (p.es. partner di vendita, fornitori di prestazioni, imprese finanziarie, ecc.). Ciò avviene per esempio per adempiere a obblighi contrattuali, per offrire determinati servizi, per scopi di incasso e di marketing, per l’analisi dell’utilizzo e la gestione dei nostri servizi, dei nostri sistemi e della nostra infrastruttura e per l’esecuzione dei pagamenti. Possibili destinatari possono essere anche acquirenti o soggetti interessati all’acquisto di unità aziendali, delle società o di parti delle stesse. I contraenti possono ottenere l’accesso a dati personali e trattarli per scopi propri (per esempio per l’adempimento del contratto o di obblighi legali propri). Essi sono tenuti, al riguardo, a rispettare le leggi applicabili in materia di protezione dei dati. I contraenti che possono ricevere dei dati personali possono essere dislocati in qualsiasi Paese, in particolare in Svizzera, in Paesi dell’UE e del SEE e negli Stati Uniti.

Trasmissione ad autorità

In determinate situazioni possiamo divulgare dati ad autorità, servizi e altri terzi. Lo facciamo nei casi in cui ci viene richiesto a titolo ufficiale o da parte di autorità o qualora, a nostro parere, vi siamo tenuti.

6. Durata della conservazione

Memorizziamo dati personali, fintantoché sia necessario per le finalità per cui li abbiamo raccolti. Determinati dati personali sono soggetti, inoltre, a obblighi di conservazione giuridicamente vincolanti di dieci o più anni a cui ci atteniamo. Possiamo inoltre memorizzare dati personali almeno per la durata dei termini di prescrizione applicabili, pari in diversi casi a cinque o a dieci anni. I dati personali che si generano nell’ambito dell’utilizzo dei nostri servizi (p.es. verbali, log, analisi, ecc.) e che non sono soggetti a siffatti termini di conservazione o di prescrizione, vengono in linea di massima cancellati prima, non appena viene meno l’interesse al loro trattamento. I dati possono essere conservati anche più a lungo in forma anonimizzata. Salvo accordo contrattuale espresso, non siamo tenuti nei Suoi confronti a conservare i dati per una determinata durata.

7. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati da manipolazioni casuali o intenzionali, da perdita parziale o totale, distruzione o accesso illecito da parte di terzi. Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente migliorate in funzione dell’evoluzione tecnologica.

9. Cookie, strumenti di analisi del web e di tracciamento

Ci serviamo di diverse tecnologie comuni per registrare, memorizzare e analizzare i dati qualora Lei visiti il nostro sito e utilizzi i nostri servizi.

Tali tecnologie comprendono in particolare i cookie grazie ai quali il Suo browser o il suo terminale può essere identificato. Un cookie è un piccolo file che viene inviato al Suo computer o che viene memorizzato automaticamente dal browser utilizzato sul Suo computer o dispositivo mobile. Qualora richiami nuovamente un servizio, detto servizio potrà riconoscere il Suo browser o il Suo terminale grazie al cookie. I cookie possono memorizzare impostazioni dell’utente e altre informazioni. Utilizziamo cookie di sessione. Questi cookie sono necessari per poter eseguire le funzioni basilari dei servizi e vengono eliminati di nuovo automaticamente dopo un utilizzo dei nostri servizi. Oltre a ciò, utilizziamo anche dei cookie temporanei e permanenti che rimangono memorizzati più a lungo sul Suo computer o dispositivo mobile. Le informazioni raccolte tramite i cookie ci permettono di migliorare il nostro sito e i nostri servizi conformemente ai desideri del cliente e di proporle offerte personalizzate.

Può bloccare l’uso di cookie o eliminarli nelle impostazioni del Suo browser. Voglia notare che, in caso di mancato consenso ai cookie, vi è l’eventualità che non tutte le funzioni di un servizio possano essere utilizzate pienamente e che in caso di eliminazione dei cookie, verranno cancellati anche i cookie di opt-out da Lei eventualmente impostati. Tali cookie di opt-out dovrebbero poi essere riattivati in caso di una nuova visita del relativo servizio. In caso contrario, verrà riconosciuto come nuovo utente e sarà necessario raccogliere nuovamente i Suoi dati.

Oltre ai cookie, impieghiamo strumenti di analisi del web e di tracciamento per valutare e analizzare l’utilizzo del nostro sito e dei nostri servizi, per personalizzare i servizi e per mostrarle offerte e messaggi pubblicitari personalizzati. Per il trattamento dei dati tramite tali strumenti che, per lo più, vengono messi a disposizione da terzi, vigono le condizioni relative all’uso e alla protezione dei dati di questi ultimi.

10. Integrazione di offerte di terzi

Nei nostri siti integriamo servizi e contenuti di terzi che possono permetterle di interagire con terzi (p.es. video Youtube o pagamento online tramite un fornitore di servizi di pagamento). A questo proposito, i dati eventualmente indicati vengono trasmessi a tali terzi per il trattamento e l’esecuzione della relativa prestazione di servizio oppure vengono trattati direttamente presso tali terzi.

Voglia notare che per il trattamento dei dati da parte di tali terzi vigono le loro disposizioni relative all’uso e alla protezione dei dati.

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